Support Widgets, Verkaufsassistenten, Buchungsbots, Hilfen in der App: Wenn ein System ein Gespraech fuehrt und eine Person es fuer einen menschlichen Mitarbeiter halten koennte, faellt es unter die Hinweispflicht in Artikel 50(1). Die Regel ist kurz, aber bei Zeitpunkt und Klarheit passieren die Fehler.
Was der Hinweis vermitteln muss
Der Hinweis muss eines unmissverstaendlich machen: Die Person interagiert mit einem KI System, nicht mit einem Menschen. Er muss nicht lang sein. Ein klarer Satz wie "Sie chatten mit einem KI Assistenten" erfuellt den Inhalt, sofern er gut dargestellt ist.
Wann er erscheinen muss
Spaetestens bei der ersten Interaktion. Der Besucher soll wissen, dass es KI ist, bevor oder waehrend er zu tippen beginnt, nicht erst nach mehreren Antworten. Ein Hinweis beim Oeffnen des Chats ist das sichere Muster.
Die Ausnahme "es sei denn es ist offensichtlich"
Artikel 50(1) gilt nicht, wo es fuer eine aufmerksame Person offensichtlich ist, dass sie mit KI zu tun hat. Ein klar als Roboter gekennzeichneter Avatar koennte darunter fallen. Das Problem: "offensichtlich" ist eine Ermessensfrage, und ein menschlich wirkender Agent mit Namen und Foto ist das Gegenteil davon. Im Zweifel zeigen Sie den Hinweis.
Einmal richtig einbauen
Ein belastbarer Chatbot Hinweis hat vier Eigenschaften:
- Er erscheint automatisch bei der ersten Interaktion.
- Er ist in der Sprache des Besuchers.
- Er ist fuer Tastatur und Screenreader Nutzer zugaenglich.
- Er hinterlaesst einen Nachweis, dass er gezeigt wurde.
<script src="https://ihre-seite/aidisclosure.js" data-key="aid_ihr_schluessel" async></script>Haeufige Fragen
Mein Chatbot hat schon ein kleines Roboter Symbol. Reicht das?
Vielleicht, aber es ist eine Ermessensfrage. Ein Symbol ist nicht dasselbe wie eine klare Aussage, dass der Besucher mit KI zu tun hat. Ein einfacher Hinweis raeumt den Zweifel aus.
Muss der Hinweis den Chat blockieren?
Nein. Er muss klar und rechtzeitig sein, nicht stoerend. Eine sichtbare Zeile beim Oeffnen des Chats erfuellt die Anforderung, ohne etwas zu blockieren.
Den Chatbot Hinweis in 30 Sekunden einbauen
Ein Snippet erkennt Ihr Chat Werkzeug und zeigt den noetigen KI Hinweis, lokalisiert und barrierefrei, sobald der Bot laedt.
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